▶ Kostenloser Hin- und Rückversand

▶ Kostenlose Lieferung direkt ins Wunschzimmer

Wir sind hier, um Ihnen zu helfen.

Hilfe und FAQs

FAQs

Bestellung

Wo kann ich Informationen zu meiner Bestellung einsehen?

Sie haben jederzeit die Möglichkeit, in Ihrem Kundenkonto Informationen zu Ihrer Bestellung einzusehen.

Darüber hinaus finden Sie zusätzliche Informationen in Ihrer Bestellbestätigung.

Wie kann ich meine Bestellung aufgeben?

Um eine Bestellung aufzugeben, durchstöbern Sie einfach unser breites Sortiment und fügen Sie die gewünschten Artikel Ihrem Warenkorb hinzu.

Klicken Sie anschließend auf "Auschecken" und folgen Sie den einfachen Schritten, um Ihre Versand- und Zahlungsinformationen einzugeben. Sobald die Bestellung abgeschlossen ist, erhalten Sie eine Bestellbestätigung per E-Mail.

Wie kann ich meine Bestellung stornieren?

Wir möchten Sie darauf hinweisen, dass eine Stornierung Ihrer Bestellung nur vor dem Versand der Ware möglich ist.

Nachdem die Ware versandt wurde, gilt eine Stornierung als Widerruf. Wenn Sie eine Stornierung oder einen Widerruf wünschen, bitten wir Sie, uns schnellstmöglich zu kontaktieren.

Sie erreichen uns telefonisch unter der Rufnummer +49 (0)6347 60 68 000, über unseren Chat oder per E-Mail.

Nach Eingang Ihrer Stornierungsanfrage erhalten Sie eine Stornierungsbestätigung von uns.

Kann ich bei einer abgeschlossenen Bestellung noch Änderungen vornehmen?

Leider müssen wir Ihnen mitteilen, dass nach Eingang Ihrer Bestellung keine weiteren Änderungen mehr möglich sind.

Sollten Sie dennoch eine Änderung wünschen, bitten wir Sie, unseren Kundenservice zu kontaktieren, damit wir Ihre Bestellung stornieren können.

Nach der Stornierung haben Sie die  Möglichkeit, eine neue Bestellung aufzugeben und eventuelle Anpassungen vorzunehmen.

Unser Kundenservice-Team steht Ihnen gerne zur Verfügung und wird Ihnen bei der Stornierung Ihrer aktuellen Bestellung behilflich sein. Zögern Sie nicht, uns bei etwaigen Fragen zu kontaktieren.

Kann ich mir die Möbel irgendwo auch ansehen und Probesitzen?

Gegenwärtig agieren wir ausschließlich als Onlinehändler und verfügen nicht über ein stationäres Ladengeschäft.

Gerne bieten wir Ihnen außerdem die Option, sich von unserem Produktberater telefonisch beraten zu lassen.

Gibt es auch die Möglichkeit B-Ware zu kaufen?

Unser Onlineshop bietet auch die Option B-Ware zu erwerben.

Bei den entsprechenden Produkten finden Sie eine Beschreibung der Schäden sowie Bilder, welche die Mängel veranschaulichen.

Sollten Sie weitere Fragen dazu haben, sind wir gerne für Sie da.

Was passiert, wenn ich nicht zuhause bin, wenn meine Bestellung eintrifft?

Paketware

Es wird voraussichtlich eine Unterschrift benötigt, wenn Ihr Paket ankommt. Daher ist es wichtig, dass jemand zuhause ist.

Alternativ haben Sie die Möglichkeit unter dem Sendeverfolgungslink eine Abstellgenehmigung oder ein Wunsch-Zustelltag auszuwählen.

Speditionsware

Die dafür zuständige Spedition von DHL wird sich mit Ihnen bezüglich eines Zustelltermins in Verbindung setzen, sodass ein Zustelltermin vereinbart werden kann.

Sollten Sie diesen Termin nicht wahrnehmen können, bitten wir Sie uns hierüber spätestens 24 Std. vor dem vereinbarten Termin zu informieren. Andernfalls fallen für Sie ab dem dritten Zustellversuch Gebühren in Höhe von 39,- € an.

Kann ich vor der Bestellung ein Stoff- oder Holzmuster erhalten?

Bei Ihrem jeweiligen Wunschprodukt finden Sie das passende Stoffmuster. Falls dort kein Stoffmuster verfügbar ist, bedeutet dies aktuell, dass wir keines vorrätig haben.

In diesem Fall bitten wir Sie, sich an unseren Kundenservice zu wenden. Wir werden uns umgehend mit dem Hersteller in Verbindung setzen und Ihnen ein Stoffmuster zukommen lassen.

Ihre Zufriedenheit ist uns sehr wichtig, und wir tun unser Bestes, um Ihnen bei Ihrer Entscheidung zu helfen. 

Lieferung

Wie lange dauert die Lieferung der Ware?

Ist ein Artikel als „sofort versandfertig“ gekennzeichnet, befindet er sich bereits in unserem Lager. Nach Zahlungseingang wird Ihre Bestellung für den Versand vorbereitet.

Paketware erreicht Sie in der Regel innerhalb weniger Werktage, Speditionsware innerhalb von etwa ein bis zwei Wochen.

Ist ein Artikel aktuell nicht vorrätig, wird auf der Produktseite eine voraussichtliche Lieferzeit angezeigt. Diese Angabe bezieht sich auf den Zeitraum, bis der Artikel bei uns eintrifft und anschließend für den Versand vorbereitet werden kann.

Bitte beachten Sie, dass sich die Lieferzeiten je nach Zielland und Versandart unterscheiden können. Die konkreten Angaben finden Sie im jeweiligen Onlineshop oder während des Bestellvorgangs.

Wie hoch sind die Versandkosten?

Für bestimmte Länder können Versandkosten anfallen. Eine aktuelle Übersicht aller Versandkosten und Lieferbedingungen finden Sie unter folgendem Link.

Bei einer Lieferung auf eine Insel entstehen zusätzlich Inselzuschläge, die ebenfalls über diesen Link eingesehen werden können. Bitte beachten Sie, dass Inselzustellungen grundsätzlich „frei Bordsteinkante“ erfolgen und nicht bis in das gewünschte Zimmer geliefert wird.

Alle Informationen zu Lieferzeiten, Versandarten und möglichen Zusatzkosten finden Sie transparent in unseren Versandinformationen.

Wo befindet sich meine Lieferung zurzeit?

Paketware

Artikel mit einem Gewicht unter 30 kg werden per Paketversand geliefert. Nach dem Versand erhalten Sie eine Versandbestätigung mit Trackingnummer, über die Sie den Lieferstatus online verfolgen können.

Sollte der Zusteller Sie nicht antreffen, hinterlässt er eine Benachrichtigungskarte mit Informationen zur Abholung in einer Filiale oder Zweitzustellung.

Speditionsware

Größere oder sperrige Artikel (über 30 kg) werden per Spedition geliefert. Der Liefertermin wird vorab avisiert, damit Sie einen passenden Zeitpunkt vereinbaren können.

Bitte geben Sie bei Ihrer Bestellung unbedingt eine aktuelle Telefonnummer und E-Mail-Adresse an, damit die Spedition Sie kontaktieren kann.

Hinweis:

  • Bestellungen mit Kombiversand (z. B. Tisch + Stühle) können an unterschiedlichen Tagen eintreffen.
  • Stellen Sie sicher, dass Treppen, Türen oder Aufzüge ausreichend Platz für die Lieferung bieten.

Kann ich meine Ware auch ins Ausland liefern lassen?

Wir bieten den Versand in zahlreiche europäische Länder an – sowohl per Paketdienst als auch per Spedition. Die genauen Versandkosten und Lieferbedingungen hängen vom Zielland, dem Gewicht und der Versandart ab und werden Ihnen im Checkout transparent angezeigt.

Unter folgendem Link finden Sie eine Übersicht aller Lieferländer, Versandarten und Zusatzkosten.

Bitte beachten Sie:

  • Paketware wird in die meisten Länder Europas versendet.
  • Speditionsware (sperrige Artikel über 30 kg) wird in ausgewählte Länder geliefert.
  • Die Lieferung erfolgt grundsätzlich „frei Bordsteinkante“, es sei denn, im jeweiligen Land ist ausdrücklich eine Lieferung bis ins gewünschte Zimmer möglich.
  • Für Inselzustellungen (z. B. Balearen, Kanaren oder Nordseeinseln) können zusätzliche Versandkosten anfallen.

Kann ich meine Ware auch abholen?

Die Abholung Ihrer bestellten Ware ist in unserem Lager von Montag bis Freitag zwischen 9 und 16 Uhr möglich.

Um einen Abholtermin zu vereinbaren, bitten wir Sie, sich unter der folgenden Rufnummer mit uns in Verbindung zu setzen:

Tel: +49 (0)6347 6068000

Abholadresse: 

Kasper Wohndesign Outlet GmbH

Obere Hauptstraße 267

67363 Lustadt 

Kann ich einen Wunschtermin bzw. ein späteres Lieferdatum für die Lieferung festlegen?

Selbstverständlich können Sie uns Ihren Wunschliefertermin mitteilen!

Tragen Sie ihn einfach am Ende des Bestellvorgangs in das Notizfeld ein oder tretten rechtzeitig vor dem Versand der Ware mit uns in Kotnakt, dann erreicht Sie Ihre Lieferung absolut wunschgenau.

Werden die Möbelstücke bis in den Raum meiner Wahl geliefert?

Die Zustellung von Speditionsware erfolgt bis in das von Ihnen gewünschte Zimmer.

Wir möchten Sie jedoch darauf hinweisen, die Zugangswege in Ihrem Gebäude freizuhalten, um sicherzustellen, dass das Möbelstück ausreichend Platz auf dem Weg hat, insbesondere in Bezug auf Breite und Höhe.

Diese Regelung trifft jedoch nicht auf Paketware zu.

Bei Lieferungen ins Ausland erfolgt die Zustellung durch die Spedition ausschließlich bis zur Bordsteinkante.

Sie können sich jederzeit an unseren Kundenservice wenden, um weitere Informationen zu erhalten.

Mit welchem Lieferdienst wird die Ware ausgeliefert?

Für die Auslieferung von Paketen und Speditionsware kooperieren wir eng mit unseren Partnerunternehmen DHL, Hermes und Moldtrans.

Meine Ware ist unvollständig, was nun?

Bitte beachten Sie, dass Bestellungen, die sowohl als Paket und als Speditionsware versandt werden (z. B. Essgruppen, die Stühle und Tische enthalten), die Lieferung an unterschiedlichen Tagen erfolgen kann.

Da wir Stühle (je nach Verpackung und Verfügbarkeit) aus unterschiedlichen Lagern versenden, können diese auch an unterschiedlichen Tagen bei Ihnen eintreffen.

Bitte warten Sie daher 2-4 Tage ab, bevor Sie unseren Kundenservice kontaktieren.

Sollte Ihre Bestellung auch nach der genannten Frist nicht eingetroffen sein, können Sie uns gerne per E-Mail info@moebel-style.de oder telefonisch 06347/60 68 000 darüber informieren.

Wir werden uns anschließend umgehend um Ihr Anliegen kümmern.

Kann sich die Lieferzeit meiner bestellten Ware verkürzen?

In der Regel verkürzt sich die angegebene Lieferzeit nicht. In einigen Ausnahmefällen kann es jedoch vorkommen, dass die Ware vor dem angegebenen Zeitpunkt lieferbar ist und daher an Sie versendet wird. Unabhängig von solchen Änderungen erhalten Sie bei Versand der Ware immer eine Benachrichtigung per E-Mail.

Falls die Lieferung Ihrer bestellten Ware erst zu einem spezifischen Zeitpunkt möglich sein soll, bitten wir Sie, diese Anforderung unverzüglich nach der Bestellung an unseren Kundensupport weiterzugeben.

Kommen Zoll- oder Einfuhrgebühren auf mich zu?

Der angezeigte Gesamtpreis sowie die Versandkosten enthalten keine Einfuhrzölle, Steuern oder sonstigen Gebühren, die bei einer Lieferung in Nicht-EU-Länder anfallen können. Diese Kosten werden vom jeweiligen Zoll- oder Steueramt separat berechnet und sind von den Empfänger:innen zu tragen.

Bei weiteren Fragen zu internationalen Lieferungen, Zollgebühren oder Versandkosten steht Ihnen unser Kundenservice-Team gerne beratend zur Seite.

Rücksendung

Wie kann ich einen Artikel retournieren?

Sie haben 30 Tage nach Erhalt der Ware Zeit, Artikel, die Ihnen nicht gefallen, an uns zurückzusenden.

Bitte kontaktieren Sie unseren Kundenservice telefonisch, per E-Mail oder über den Chat, um Ihre Retoure zu arrangieren. Nachdem Sie uns kontaktiert haben, erhalten Sie von uns das entsprechende Retourenlabel per E-Mail (bitte prüfen Sie auch Ihren Spam-Ordner).

Paketware können Sie mit dem bereitgestellten Retourenlabel selbstständig an uns zurücksenden.

Wenn Sie Speditionsware retournieren möchten, informieren Sie uns bitte ebenfalls per E-Mail, Chat oder Telefon. Nach Eingang Ihrer Rücksendeanfrage beauftragen wir die zuständige DHL-Spedition, die sich anschließend mit Ihnen in Verbindung setzt, um einen passenden Abholtermin zu vereinbaren.

Bitte stellen Sie sicher, dass die Ware sorgfältig und transportsicher verpackt ist, um Beschädigungen beim Rückversand zu vermeiden. Die Rücksendung sollte unverzüglich, spätestens jedoch innerhalb von 14 Tagen nach Mitteilung des Widerrufs erfolgen.

Unser Ziel ist es, Ihnen den Rücksendeprozess so einfach und komfortabel wie möglich zu gestalten. Bei Fragen steht Ihnen unser Kundenservice-Team jederzeit gerne zur Verfügung.

Wer trägt die Kosten für eine Rücksendung?

Die Rücksendung ist für Sie kostenfrei.

Bitte berücksichtigen Sie jedoch, dass die Ware in unbeschädigtem und unbenutztem Zustand zurückgeschickt werden muss und Sie für eine sachgemäße Verpackung der Rücksendung verantwortlich sind.

Wie lange dauert in der Regel die Bearbeitung meiner Rücksendung oder Reklamation?

Die Bearbeitung Ihrer Rücksendung oder Reklamation variiert je nach Art der Ware.

Für Paketware dauert es in der Regel etwa 3 Werktage, bis die Rücksendung bei uns eintrifft. Bei Speditionsware kann die Rücksendung der Ware bis zu drei Wochen in Anspruch nehmen.

Anschließend wird sie geprüft und bearbeitet, was je nach Fallaufkommen bis zu drei weitere Werktage dauern kann.

Nach Abschluss der Prüfung erhalten Sie selbstverständlich die Gutschrift.

Warum wurde meine Ware an moebel-style.de zurückgeschickt?

Wenn Ihre Bestellung von unseren Lieferpartner an uns zurückgeschickt wurde, könnte es an folgenden Gründen liegen:

- Trotz mehrerer Zustellversuche konnte unser Lieferpartner keine Zugangsmöglichkeit zu Ihrer angegebenen Adresse finden.

- Die angegebene Lieferadresse war möglicherweise fehlerhaft oder unvollständig.

- Das Paket könnte während des Transports beschädigt worden sein.

- Die Annahme der Lieferung wurde von Ihnen oder einer dritten Person verweigert.

- Die Bestellung wurde nicht innerhalb der angegebenen Lagerfrist aus der Filiale abgeholt.

Wir bedauern die Unannehmlichkeiten, die dadurch entstanden sind. Aus logistischen Gründen ist es uns leider nicht möglich, die Ware erneut zu versenden. Ihre Retoure wird von unserer Buchhaltung bearbeitet, und wir werden eine Gutschrift veranlassen, sobald die Retoure bei uns eingetroffen ist.

Bitte beachten Sie, dass bei Speditionswaren die Bearbeitung einer Retoure bis zu vier Wochen in Anspruch nehmen kann.

Widerruf

Wie lange habe ich ein Widerrufsrecht?

Sie haben das Recht, binnen 30 Tagen ohne Angabe von Gründen von Ihrem Widerrufsrecht Gebrauch zu machen. Die Widerrufsfrist beträgt 30 Tage ab dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die Waren in Besitz genommen haben bzw. hat. 

Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns mittels einer eindeutigen Erklärung (z.B. ein mit der Post versandter Brief oder eine E-Mail) über Ihren Entschluss, diesen Vertrag zu widerrufen, informieren.

Was passiert, wenn mein Widerrufrecht erloschen ist?

Bitte beachten Sie, dass wir nach Ablauf des Rücksendezeitraum keine Retouren für ungewollte Artikel mehr akzeptieren.

Falls Sie dennoch versuchen, einen Artikel zurückzusenden, besteht die Möglichkeit, dass wir den Artikel an Ihre hinterlegte Lieferadresse zurückschicken und Sie bitten, die Lieferkosten zu übernehmen.

Wir möchten Sie daher darum bitten, die Rücksendezeiträume zu beachten und bei etwaigen Fragen oder Unklarheiten rechtzeitig mit unserem Kundenservice in Kontakt zu treten. Vielen Dank für Ihr Verständnis.

Wann erhalte ich meine Gutschrift?

Nachdem wir Ihre Retoure erhalten haben, wird die Gutschrift innerhalb von 1-3 Werktagen erstellt.

Zahlung

Wie kann ich für meine Bestellung bezahlen?

Wir bieten Ihnen verschiedene Zahlungsarten an, damit Sie Ihren Möbelkauf sicher, flexibel und komfortabel abwickeln können. Wählen Sie im Bestellvorgang einfach die Zahlungsoption, die am besten zu Ihnen passt – ob Rechnungskauf, Ratenzahlung, PayPal, Kreditkarte, Apple Pay, Vorkasse mit Skonto oder Barzahlung bei Abholung.

Alle Details zu den verfügbaren Zahlungsarten, Konditionen, Rabatten und Sicherheitsstandards finden Sie übersichtlich unter folgendem Link.

Unser Ziel ist es, Ihnen den Einkauf bei Möbel-Style so einfach, transparent und sicher wie möglich zu gestalten.

Was kann ich tun, wenn ich nicht mit meiner Wunschzahlart bezahlen kann?

Bei Möbel-Style stehen Ihnen verschiedene Zahlungsmethoden zur Auswahl – von Rechnungskauf und Ratenzahlung über PayPal und Apple Pay bis hin zu Kreditkarte oder Vorkasse. So können Sie Ihre Möbel online sicher, flexibel und bequem bezahlen.

Sollte eine Zahlungsart einmal nicht verfügbar sein – etwa aufgrund eines höheren Bestellwerts oder einer Systemprüfung – hilft Ihnen unser Kundenservice gerne weiter und informiert Sie über alternative Bezahlmöglichkeiten.

Wurde Ihre Zahlung über Klarna oder PayPal abgelehnt, wenden Sie sich bitte direkt an den Kundenservice des jeweiligen Zahlungsanbieters. Da wir keinen Zugriff auf deren Systeme haben, können wir hierzu leider keine Auskunft geben. Der jeweilige Anbieter unterstützt Sie jedoch gerne bei der Klärung von Zahlungsproblemen.

Wie erhalte ich meine Rechnung?

Sie erhalten Ihre Rechnung bei Versand der Ware per Mail. 

Auf welche Weise erfolgt die Rückerstattung des Geldes?

Die Rückerstattung erfolgt immer in der Zahlungsart, die Sie für den ursprünglichen Kauf verwendet haben.

Konto

Benötige ich ein Kundenkonto?

Wenn Sie ein Kundenkonto haben, haben Sie die Möglichkeit, den aktuellen Stand Ihrer Bestellung jederzeit einzusehen.

Bei einer Bestellung bei moebel-style ist jedoch kein Kundenkonto erforderlich.

Sie haben die Möglichkeit, sowohl mit einem Kundenkonto, als auch als Gast eine Bestellung in unserem Shop aufzugeben.

Wie lösche ich mein Kundenkonto?

Wenn Sie Ihr Kundenkonto löschen möchten, bitten wir Sie, sich an unseren Kundenservice zu wenden.

Wir werden Ihr Kundenkonto dann umgehend aus unserem System entfernen.

Rabatte

Wie verwende ich meinen Rabattcode?

Den Rabattcode können Sie im abschließenden Schritt des Bestellvorgangs im Feld "Rabattcode" eingeben.

Gibt es einen Rabatt, wenn ich mehrere Artikel kaufe?

Bitte setzen Sie sich direkt mit unserem Kundenservice in Verbindung. In Ihrer E-Mail geben Sie bitte die gewünschte Menge an, damit wir Ihnen ein maßgeschneidertes Angebot unterbreiten können.

Unser Team ist bestrebt, Ihnen den bestmöglichen Service zu bieten und freut sich darauf, Ihre Anfrage zu bearbeiten. 

Bieten Sie Rabattcodes und Sonderangebote an?

Da wir Ihnen das bestmögliche Einkaufserlebnis bieten möchten, bieten wir Ihnen regelmäßig Rabattcodes und Sonderangebote an.

Kontakt

Wie erreiche ich den Kundensupport?

Unser Kundenservice steht Ihnen von Montag bis Freitag, jeweils von 10 bis 16 Uhr, zur Verfügung. Sie können uns auf folgenden Wegen kontaktieren:

  • Telefon: Rufen Sie uns gerne unter der Nummer +49 (0)6347 60 68 000 an.
  • Live-Chat: Nutzen Sie unseren Live-Chat für eine direkte Kommunikation.
  • E-Mail: Schreiben Sie uns jederzeit an info@moebel-style.de.
  • Kontaktformular: Alternativ können Sie uns über unser Kontaktformular erreichen.

Wir freuen uns auf Ihre Nachricht!

Welche Angaben benötigt der Kundensupport von mir?

Bitte nennen Sie uns telefonisch oder per Mail Ihre Auftrags- oder Bestellnummer.

So finden wir Sie am schnellsten in unserem System. Sollten Sie die Nummer nicht zu Hand haben, bitten wir Sie uns die Anschrift der Rechnungsadresse zu nennen.

Ich habe meine Anfrage bereits gemeldet. Wann kann ich mit einer Rückmeldung rechnen?

Wir möchten uns aufrichtig für die Verzögerung bei unserer Rückmeldung entschuldigen.

In bestimmten Fällen kann die Klärung des Sachverhalts einige Werktage in Anspruch nehmen.

Wir danken Ihnen für Ihre Geduld und Ihr Verständnis während wir daran arbeiten, Ihnen so schnell wie möglich eine Antwort zukommen zu lassen.

Ich habe einen falschen/beschädigten Artikel erhalten, was nun?

Wir bedauern es aufrichtig, dass Sie einen falschen oder beschädigten Artikel erhalten haben und möchten uns hierfür vielmals bei Ihnen entschuldigen.

Um dieses Problem schnellstmöglich zu beheben und Ihnen einen reibungslosen Kundenservice zu gewährleisten, bitten wir Sie, uns eine E-Mail an info@moebel-style.de zu senden.

In der E-Mail bitten wir Sie höflich, Fotos des reklamierten Produktes im Anhang beizufügen. Die Bilder sind für uns von großer Bedeutung, um das Problem genau zu analysieren und eine angemessene Lösung zu finden.

Unser engagiertes Team wird Ihre Reklamation sorgfältig prüfen und sich umgehend mit Ihnen in Verbindung setzen, um eine passende Lösung zu besprechen.

Suchen Sie noch nach der richtigen Antwort?

Falls die Antworten, die Sie suchen, nicht in unseren FAQ zu finden sind, senden Sie uns bitte eine E-Mail, indem Sie das untenstehende Formular ausfüllen.

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