Ayuda y preguntas frecuentes

Podrás ver información sobre tu pedido en tu cuenta de cliente en cualquier momento.

También encontrará información adicional en la confirmación de su pedido.

Para realizar un pedido, simplemente explore nuestra amplia gama y agregue los artículos deseados a su carrito de compras.

Luego, haz clic en "Pagar" y sigue los sencillos pasos para ingresar tus datos de envío y pago. Una vez completado el pedido, recibirás una confirmación por correo electrónico.

Nos gustaría señalar que la cancelación de su pedido sólo es posible antes de que se envíen los productos.

Una vez enviados los productos, la cancelación se considera una revocación. Si desea cancelar o revocar su pedido, póngase en contacto con nosotros lo antes posible .

Puede contactarnos por teléfono al +49 (0)6347 60 68 000, a través de nuestro chat o por correo electrónico.

Después de recibir su solicitud de cancelación, recibirá una confirmación de cancelación de nuestra parte.

Lamentablemente, debemos informarle que no es posible realizar más cambios una vez recibido su pedido.

Si desea realizar un cambio, comuníquese con nuestro servicio de atención al cliente para que podamos cancelar su pedido.

Después de la cancelación, usted tendrá la oportunidad de realizar un nuevo pedido y realizar cualquier ajuste.

Nuestro equipo de atención al cliente estará encantado de ayudarle y le ayudará a cancelar su pedido. No dude en contactarnos si tiene alguna pregunta.

Actualmente operamos exclusivamente como minorista en línea y no tenemos una tienda física.

También estaremos encantados de ofrecerle la posibilidad de recibir asesoramiento de nuestro asesor de productos por teléfono.

Nuestra tienda online también ofrece la posibilidad de adquirir B-stock .

Para los productos correspondientes, encontrará una descripción de los daños así como imágenes que ilustran los defectos.

Si tienes más preguntas estaremos encantados de ayudarte.

Productos envasados

Probablemente se requiera una firma cuando llegue su paquete, por lo que es importante que haya alguien en casa.

Alternativamente, tiene la opción de seleccionar una autorización de entrega o una fecha de entrega preferida en el enlace de seguimiento del envío.

Mercancías de carga

El agente de envío responsable de DHL se pondrá en contacto con usted para informarle sobre una fecha de entrega para que se pueda acordar una fecha de entrega.

Si no puede acudir a esta cita, le rogamos que nos lo notifique con al menos 24 horas de antelación. De lo contrario, se le cobrará una tarifa de 39 € por el tercer intento de entrega.

Encontrará la muestra de tela adecuada para el producto que desea. Si no hay ninguna muestra disponible, significa que no tenemos ninguna en stock.

En ese caso, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente. Nos pondremos en contacto con el fabricante de inmediato y le enviaremos una muestra de tela.

Su satisfacción es muy importante para nosotros y haremos todo lo posible para ayudarle con su decisión.

Si un artículo está marcado como "listo para envío", significa que ya está en nuestro almacén. Una vez recibido el pago, su pedido estará listo para su envío.

Los paquetes suelen llegar en unos pocos días laborables, y los envíos en una o dos semanas aproximadamente.

Si un artículo está actualmente agotado, se mostrará un tiempo de entrega estimado en la página del producto. Esta información se refiere al tiempo que transcurre hasta que el artículo nos llega y puede prepararse para su envío.

Tenga en cuenta que los plazos de entrega pueden variar según el país de destino y el método de envío . Puede encontrar información específica en la tienda online correspondiente o durante el proceso de pedido.

Pueden aplicarse gastos de envío en algunos países. Puede consultar un resumen actualizado de todos los gastos de envío y condiciones de entrega en el siguiente enlace.

Para entregas a islas, se aplican recargos adicionales, que también pueden consultarse en este enlace . Tenga en cuenta que las entregas a islas generalmente se realizan sin coste en la acera y no llegan a la habitación deseada .

Toda la información sobre los tiempos de entrega, métodos de envío y posibles costes adicionales se puede encontrar de forma transparente en nuestra información de envío .

Productos envasados

Los artículos que pesan menos de 30 kg se envían por paquetería . Tras el envío, recibirá una confirmación con un número de seguimiento que podrá usar para seguir el estado de la entrega en línea .

Si el repartidor no te encuentra, te dejará una tarjeta de notificación con información sobre cómo recoger el paquete en una sucursal o realizar una segunda entrega .

Mercancías de carga

Los artículos más grandes o voluminosos (más de 30 kg) se entregan mediante un transportista . Le notificaremos la fecha de entrega con antelación para que pueda coordinar una hora conveniente.

Al realizar su pedido, asegúrese de proporcionar un número de teléfono y una dirección de correo electrónico actuales para que la empresa de envío pueda comunicarse con usted.

Un aviso:

• Los pedidos con envío combinado (por ejemplo, mesa + sillas) pueden llegar en días diferentes.
  
• Asegúrese de que las escaleras, puertas o ascensores proporcionen suficiente espacio para la entrega.

Ofrecemos envíos a numerosos países europeos , tanto por paquetería como por transporte de mercancías . Los gastos de envío y las condiciones de entrega exactos dependen del país de destino , el peso y el método de envío , y se muestran claramente durante el proceso de compra .

En el siguiente enlace encontrará una descripción general de todos los países de entrega , métodos de envío y costos adicionales .

Tenga en cuenta:

• Se envían paquetes a la mayoría de los países europeos.
  
• Se envían mercancías (artículos voluminosos de más de 30 kg) a países seleccionados.
  
• La entrega se realiza generalmente “gratis en la acera” , a menos que la entrega en la habitación deseada sea expresamente posible en el país respectivo.
  
• Pueden aplicarse costes de envío adicionales para entregas a islas (por ejemplo, Islas Baleares, Islas Canarias o islas del Mar del Norte).

Puede recoger la mercancía solicitada en nuestro almacén de lunes a viernes entre las 9.00 y las 16.00 horas.

Para concertar una cita de recogida, póngase en contacto con nosotros en el siguiente número:

Teléfono: +49 (0)6347 6068000

Dirección de recogida:

Kasper Wohndesign Outlet GmbH

Obere Hauptstraße 267

67363 Lustadt

¡Por supuesto, puedes indicarnos tu fecha de entrega preferida!

Simplemente introdúzcalo en el campo de notas al final del proceso de pedido o contáctenos con tiempo suficiente antes de que se envíen las mercancías y su entrega le llegará exactamente como lo solicitó.

La entrega de la mercancía de transporte se realizará en la habitación que usted elija.

Sin embargo, nos gustaría recordarle que mantenga despejadas las vías de acceso a su edificio para garantizar que el mueble tenga suficiente espacio a lo largo del recorrido, especialmente en términos de ancho y alto.

Sin embargo, esta normativa no se aplica a los envíos de paquetes.

Para envíos al extranjero la empresa de envío solo entregará hasta la acera.

Puede ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente en cualquier momento para obtener más información.

Para el envío de paquetes y mercancías, colaboramos estrechamente con nuestras empresas asociadas DHL, Hermes y Moldtrans.

Tenga en cuenta que los pedidos enviados como paquete y como transportista (por ejemplo, juegos de comedor que incluyen sillas y mesas) pueden entregarse en días diferentes.

Dado que enviamos sillas desde diferentes almacenes (dependiendo del embalaje y la disponibilidad), es posible que lleguen en días diferentes.

Espere de 2 a 4 días antes de ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente.

Si su pedido no ha llegado después del plazo indicado, infórmenos por correo electrónico a info@moebel-style.de o por teléfono al 06347/60 68 000 .

Luego nos ocuparemos de su solicitud inmediatamente.

Por lo general, el plazo de entrega indicado no se reduce. Sin embargo, en casos excepcionales, la mercancía podría estar disponible antes de la fecha indicada y, por lo tanto, ser enviada. Independientemente de estos cambios, siempre recibirá una notificación por correo electrónico cuando se envíe la mercancía.

Si necesita la entrega de los productos pedidos solo en un horario específico, informe a nuestro equipo de atención al cliente sobre esta solicitud inmediatamente después de realizar su pedido.

El precio total mostrado y los costos de envío no incluyen derechos de importación, impuestos u otros cargos que puedan aplicarse a un Los envíos a países no pertenecientes a la UE pueden conllevar cargos adicionales. Estos costes se calculan por separado por las autoridades aduaneras o fiscales correspondientes y corren a cargo del destinatario.

Si tiene más preguntas sobre envíos internacionales, aranceles aduaneros o costos de envío, nuestro equipo de atención al cliente estará encantado de ayudarle.

Tienes 30 días desde la recepción de la mercancía para devolvernos cualquier artículo que no te guste.

Contacte con nuestro servicio de atención al cliente por teléfono, correo electrónico o chat para gestionar su devolución . Tras contactarnos, recibirá la etiqueta de devolución correspondiente por correo electrónico (revise también su carpeta de correo no deseado).

Puede devolvernos los paquetes usted mismo utilizando la etiqueta de devolución proporcionada.

Si desea devolver productos enviados por mensajería , infórmenos también por correo electrónico, chat o teléfono. Tras recibir su solicitud de devolución, le asignaremos el transportista de DHL responsable, quien se pondrá en contacto con usted para concertar una fecha de recogida conveniente.

Asegúrese de que la mercancía esté empaquetada con cuidado y de forma segura para evitar daños durante la devolución. La devolución debe realizarse con prontitud , en un plazo máximo de 14 días tras la notificación de cancelación .

Nuestro objetivo es que el proceso de devolución sea lo más sencillo y cómodo posible . Si tiene alguna pregunta, nuestro equipo de atención al cliente estará encantado de ayudarle.

La devolución es gratuita para usted.

Sin embargo, tenga en cuenta que los productos deben devolverse sin daños ni uso y que usted es responsable de empaquetar adecuadamente el envío de devolución.

El procesamiento de su devolución o reclamación varía según el tipo de mercancía.

Para los paquetes, la devolución suele tardar unos tres días hábiles en llegar. Para los envíos con portes pagados, la devolución puede tardar hasta tres semanas.

Luego se revisará y procesará, lo que puede tardar hasta tres días hábiles adicionales dependiendo del volumen de casos.

Por supuesto, recibirás el crédito después de completar el examen.

Si nuestros socios de entrega nos han devuelto su pedido, podría deberse a los siguientes motivos :

- A pesar de varios intentos de entrega, nuestro socio de entrega no pudo acceder a su dirección especificada.

- La dirección de entrega proporcionada puede haber sido incorrecta o incompleta.

- El paquete puede haber sido dañado durante el transporte.

- La aceptación de la entrega fue rechazada por usted o un tercero.

- El pedido no fue recogido de la tienda dentro del período de almacenamiento especificado.

Lamentamos las molestias que esto pueda haberle causado. Por razones logísticas, no podemos reenviar la mercancía. Nuestro departamento de contabilidad procesará su devolución y emitiremos una nota de crédito una vez recibido el artículo.

Tenga en cuenta que, en el caso de mercancías transportadas, el procesamiento de una devolución puede tardar hasta cuatro semanas.

Tiene derecho a rescindir el contrato en un plazo de 30 días sin necesidad de justificación . El plazo de rescisión será de 30 días a partir del día en que usted o un tercero, distinto del transportista designado por usted, adquiera la posesión de los bienes.

Para ejercer su derecho de desistimiento, deberá informarnos de su decisión de desistir del presente contrato mediante una declaración clara (por ejemplo, una carta enviada por correo postal o un correo electrónico).

Tenga en cuenta que ya no aceptaremos devoluciones de artículos no deseados una vez que haya expirado el período de devolución.

Si intenta devolver un artículo, podemos devolverlo a su dirección de entrega registrada y solicitarle que cubra los costos de envío.

Por lo tanto, le rogamos que respete los plazos de devolución y que se ponga en contacto con nuestro servicio de atención al cliente lo antes posible si tiene alguna pregunta o inquietud. Gracias por su comprensión.

Una vez que recibamos su devolución, la nota de crédito se emitirá dentro de 1 a 3 días hábiles .

Ofrecemos varios métodos de pago para que puedas comprar tus muebles de forma segura, flexible y cómoda. Simplemente selecciona la opción de pago que mejor se adapte a tus necesidades durante el proceso de pedido: compra a cuenta , pago a plazos , PayPal , tarjeta de crédito , Apple Pay , pago por adelantado con descuento o pago en efectivo al recoger .

Todos los detalles sobre los métodos de pago disponibles, condiciones , descuentos y estándares de seguridad se pueden encontrar en el siguiente enlace .

Nuestro objetivo es hacer que comprar en Möbel-Style sea lo más fácil, transparente y seguro posible para usted.

En Möbel-Style, puedes elegir entre una variedad de métodos de pago : desde pago a cuenta y a plazos hasta PayPal y Apple Pay , tarjeta de crédito y pago por adelantado . Esto te permite pagar tus muebles en línea de forma segura, flexible y cómoda .

Si un método de pago no está disponible (por ejemplo, debido a un valor de pedido superior o una verificación del sistema), nuestro servicio de atención al cliente estará encantado de ayudarle e informarle sobre opciones de pago alternativas.

Si su pago a través de Klarna o PayPal fue rechazado, comuníquese directamente con el servicio de atención al cliente del proveedor de pagos correspondiente . Dado que no tenemos acceso a sus sistemas, lamentablemente no podemos proporcionarle información al respecto. Sin embargo, el proveedor correspondiente estará encantado de ayudarle a resolver cualquier problema de pago .

Recibirá su factura por correo electrónico cuando se envíe la mercancía.

El reembolso siempre se realizará mediante el mismo método de pago utilizado para la compra original.

Si tiene una cuenta de cliente, puede ver el estado actual de su pedido en cualquier momento.

Sin embargo, al realizar un pedido en moebel-style no se requiere una cuenta de cliente.

Tienes la opción de realizar un pedido en nuestra tienda con una cuenta de cliente o como invitado.

Si desea eliminar su cuenta de cliente, comuníquese con nuestro servicio de atención al cliente.

Luego eliminaremos inmediatamente su cuenta de cliente de nuestro sistema.

Puede introducir el código de descuento en el campo " Código de descuento " en el paso final del proceso de pedido.

Contacte directamente con nuestro servicio de atención al cliente. Indique la cantidad deseada en su correo electrónico para que podamos ofrecerle un presupuesto personalizado.

Nuestro equipo está comprometido a brindarle el mejor servicio posible y espera procesar su consulta.

Porque queremos ofrecerle la mejor experiencia de compra posible, ofrecemos periódicamente códigos de descuento y ofertas especiales.

Nuestro servicio de atención al cliente está disponible de lunes a viernes , de 10:00 a 16:00. Puede contactarnos mediante los siguientes métodos:

• Teléfono: Llámenos al +49 (0)6347 60 68 000.
• Chat en vivo: utilice nuestro chat en vivo para comunicación directa.
• Correo electrónico: Escríbanos en cualquier momento a info@moebel-style.de .
• Formulario de contacto: Alternativamente, puede ponerse en contacto con nosotros a través de nuestro formulario de contacto.

¡Esperamos saber de usted!

Por favor, indíquenos su número de pedido por teléfono o correo electrónico.

Esta es la forma más rápida de encontrarlo en nuestro sistema. Si no tiene el número a mano, indíquenos su dirección de facturación.

Nos disculpamos sinceramente por la demora en responder.

En algunos casos, puede llevar varios días hábiles aclarar el asunto.

Le agradecemos su paciencia y comprensión mientras trabajamos para brindarle una respuesta lo más rápido posible.

Lamentamos sinceramente que haya recibido un artículo incorrecto o dañado y nos gustaría disculparnos por ello.

Para resolver este problema lo más rápidamente posible y garantizar un servicio al cliente sin problemas, le pedimos que nos envíe un correo electrónico a info@moebel-style.de .

Le solicitamos que adjunte fotos del producto defectuoso en su correo electrónico. Estas imágenes son esenciales para que podamos analizar el problema con precisión y encontrar la solución adecuada.

Nuestro equipo dedicado revisará cuidadosamente su queja y se comunicará con usted rápidamente para discutir una solución adecuada.